Служба поддержки клиентов Яндекс такси


Служба поддержки клиентов Яндекс такси

Содержание

Популярность сервиса Яндекс такси во многом обусловлена использованием для заказа автомобиля мобильного приложения. Приложение, установленное на гаджет, поддерживающий его работу, значительно облегчает вызов такси, поскольку клиенту не нужно тратить время на звонок диспетчеру.

Доступная стоимость поездок, скорость подачи автомобиля клиенту, возможность выбора способа оплаты – такая функциональность стала преимуществом сервиса Яндекс такси. Он быстро приобретает популярность в каждом городе, где начинает свою деятельность.

Однако в любом сервисе, связанном с обслуживанием людей, иногда случаются неприятные ситуации. Для их разрешения в сервисе Яндекс такси создана служба поддержки. Ее основное предназначение – помощь пассажирам такси, но иногда необходимость связаться с техподдержкой возникает и у водителей такси.

Способы связи со службой поддержки

Первоначально клиенты онлайн-сервиса могли связаться с оператором службы поддержки только через обратную форму связи на сайте компании или в мобильном приложении. Для ускорения решения возникшей проблемы, в форме связи со службой поддержки предусмотрены разделы, в которых уже обозначены основные вопросы, наиболее часто возникающие у клиентов.

Среди них есть раздел, помогающий найти вещи, забытые в Яндекс такси, в одном из разделов можно решить проблемы, возникшие при оплате заказа. Обратившись в службу поддержки, можно узнать, по какой причине не сработал промокод, дающий скидку на проезд. Тут же можно оставить отзыв о поездке и написать предложения об услугах, внедрение которых улучшит работу сервиса.

При заполнении формы обратной связи и ее отправки оператору службы поддержки, клиент получит ответ с информацией о возможности решения возникшей проблемы. Однако разработчики сервиса позаботились и о тех, кто считает лучшим способом связи со службой поддержки звонок по телефону.

На сайте и в приложении опубликован телефон колл-центра горячей линии Яндекс такси, работающий круглосуточно. По телефону поддержки клиентов сервиса Яндекс такси можно быстро решить большинство возникших у заказчика проблем. В техподдержке сервиса работают грамотные специалисты, готовые в любое время прийти на помощь своим клиентам.

Номера call-центров:
в Москве 8 (499) 705-88-88
в Санкт-Петербурге 8 (812) 389-33-33
в Екатеринбурге 8 (343) 226-09-66

Хотя все водители Яндекс такси при подключении к сервису проходят проверку на умение работать с людьми, иногда возникают ситуации, вынуждающие клиентов жаловаться на плохое качество оказанной услуги.

На что обычно жалуются клиенты

Наиболее часто в службу поддержки поступают жалобы о возникновении следующих ситуаций, нарушающих права пассажиров:

  • водитель подъезжает к клиенту с уже включенным счетчиком;
  • умышленное увеличение маршрута движения;
  • значительное опоздание или отсутствие вызванной через приложение машины;
  • заказ на поездку не выполнен, а деньги с банковской карты списаны;
  • салон автомобиля не соответствует условиям комфортной поездки;
  • неадекватное поведение водителя.

Не менее часто пассажиры обращаются в службу поддержки по поводу забытых вещей. В этом случае помощь обычно требуется, если клиент по какой-либо причине не может самостоятельно связаться с водителем такси, выполнявшим его заказ. Специалист службы поддержки обязательно придет на помощь.


Комментарии и отзывы
Рост
21.10.2018 15:12:12

Сегодня в 5.15вызвал такси на Павелецкий вокзал-прождал 40мин так и не дождался либо диспетчера дебилы либо водители

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Мария
19.10.2018 08:33:09

здравствуйте! звоню на горячую линию в москву, говорят, не хватает средств(((((( счет пополнен, дозвониться не могу(((((мой номер 9532756683

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Евгений
14.10.2018 11:22:23

Вчера, 13.10.2018 года в 18.10 заказал такси. Пришло сообщение - время ожидания 12 минут, по истечении данного времени 15 минут, затем 23 минуты. Решил связаться с водителем в приложении значился номер :+79032893585, услышал ломанный русский язык с криками, что он мой заказ не принимал. После непродолжительной беседы это быдло начало в трубку орать...жаль что лично мне не довелось его по гриве погладить.. Всем своим друзьям и знакомым не рекомендовал бы Яндекс Такси с такими быдло-водителями.

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Анна
28.09.2018 10:42:07

Добрый день. В такси утерян телефон. Помогите найти номер водителя.

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Юлия
17.09.2018 20:13:10

Добрый день. Подскажите пожалуйста есть ли сейчас промо акция для первых клиентов с привязкой кредит карты? Спасибо

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Кирилл
16.09.2018 03:22:46

Добрый день!
Оставил в такси телефон. Как можно связаться с водителем?

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Валентина
09.09.2018 14:24:10

Ужас, такого ещё не было, чтобы водитель говорил, нужно идти туда. Потом отказ. Другое такси заказали, он т.е. водитель отменил заказ. Своим друзьям и знакомым не буду советовать Яндекс.Такси

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Камила
08.09.2018 10:23:19

Забыли телефон в такси. Не могу к вам дозвониться. Я с Казахстана. Помогите пожалуйста найти водителя. Напишите

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Шахин
07.09.2018 10:58:16

Добрый день, хотел бы обратиться с жалобой на водителя автомобиля Белый Kia Rio номер автомобиля 882kma05 город Алматы, очень грубый водитель, требовал больше денег чем на табло и хотел высадить мою жену с ребенком на пол пути, мне нужны его контактные данные так как по указанному номеру не могу дозвониться до него, в крайнем случае я подам в суд вашу компанию, спасибо за понимание!!!!

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Кулиша Макулбек
01.09.2018 09:27:05

Добрый день! Произошла такая ситуация с водителем в г. Шымкент. Сестра находиться в том городе, не знает местность. Таксист был очень груб, обматерил ее. Также начал возмущаться по поводу оплаты. Номер с которого был заказан такси этот: 87086980781. Телефон сестра потеряла, после того как вышла вся в нервах с этого автомобиля. Очень разочарована сервисом. номер машины 380BRA01. Таксиста зовут Ербол кажется.

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Светлана
29.08.2018 20:59:03

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, вот пример, пассажир мне платит 190 рублей и у меня высвечивается 190. От этой сыммы комиссию берет яндекс 30 рублей и таксопарк10 рублей. Но в отчете написано что стоимость поездки стоит 230 рублей, это как так, значит я должен брать с клиента 230 объясните пожалуйста, или свяжитесь 89039155764

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Наталья
28.08.2018 10:51:25

Добрый день!
Забыла телефон в такси!
Что делать?!!!!
ехала 26.08.2018г в 2-20 утра с ул. Брянской 2 на Открытое шоссе 1 к2, номер автомобиля 480,
заказ был сделан с номера 9629622139 через приложение

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Сергей
16.08.2018 12:50:20

С понедельника на вторник в 1÷38 утра автомобиль фольксваген поло желтого цвета номер 273 77 регион заправился по адресу 4 км мкада внешнее кольцо азс-85 татнефть на сумму 2756рублей и не оплатил топливо, большая просьба разобраться с этим водителем и погасить долг,мой номер для связи 89671456767 или 89252746516.
Заранее спасибо.

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
Татьяна
11.08.2018 11:59:33

Меня зовут Татьяна. Мне 65 лет. Часто пользуюсь Яндекс такси. Через интернет не могу, заказываю по телефону. Со вчерашнего дня не могу дозвониться до диспетчера, включается автоответчик, что ожидание составит около минуты, жду 3-5-7 минут никакого ответа. Сегодня пыталась выяснить причину, диспетчера слушать не хотят, отключаются. После третьего моего звонка тоже включили автоответчик, что ожидание составит около одной минуты. Просто какой то беспредел!

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа
марина
03.08.2018 17:21:38

сегодня в городе челябинс муж выехал на такси яндекс в районе 17.30-18.00 с адреса чайковского 70 под 11. заказ был сделан с номера 89000794524 или 89514466326. подъезжала белая иномарка. сейчас связь с мужем утеряна. просьба связаться водителя выполнявшего заказ по номеру 89097443987. так как я очень волнуюсь и муж часто теряет память

Ответить
Ваше имя
Электронная почта
Текст ответа

Добавить комментарий
Ваше имя
Электронная почта
Ваш комментарий